Sztuka słuchania

Słyszeć a słuchać… czym to się różni? Czy pracownicy w Twojej organizacji potrafią naprawdę słuchać swoich klientów? A może tylko skupiają się na tym, co odpowiedzieć na roszczenia czy reklamacje? Brak umiejętności słuchania, czyli rozumienia tego, co się do nas mówi, może prowadzić do braku zaufania w zespole i ze strony klientów, konfliktów, a dalej pociągnąć za sobą większą rotację lub małe zaangażowanie pracowników czy niezadowolonych klientów, których opinia może pójść daleko w świat.

‍

W szkoleniu e-learningowym „Sztuka słuchania” mówimy o tym, jak słuchać, by zrozumieć. Pokazujemy 3 przeszkody skutecznego słuchania, 3 nastawienia, które je ułatwiają oraz, na koniec, przedstawiamy uczestnikom 5 konkretnych narzędzi, które przydadzą się w komunikacji. Szkolenie „Sztuka słuchania” oparliśmy na scenkach, które przedstawiają zarówno prawidłowe, jak i nieprawidłowe reakcje na wypowiedzi rozmówcy. Każda z nich jest opatrzona komentarzem trenera, który wyjaśnia, dlaczego dana reakcja była dobra lub zła. Scenki dotyczą sytuacji związanych z obsługą klienta oraz komunikacji wewnątrz zespołu.

‍

To szkolenie przygotowaliśmy z myślą o osobach, które mają bezpośredni kontakt z klientem, np. pracownicy banków czy firm ubezpieczeniowych, pracownicy infolinii i sklepów oraz dla menadżerów zespołów.

‍

Dzięki szkoleniu ze sztuki słuchania Twoi pracownicy:

• będą potrafili zbudować zaufanie rozmówcy i dzięki temu szybciej dotrą do jego prawdziwych intencji i potrzeb,
• będą wiedzieli, jak umiejętnie słuchać, by radzić sobie w trudnych sytuacjach,
• poznają nastawienia, które pomagają w skutecznym słuchaniu,
• będą potrafili zapanować nad swoimi emocjami oraz ułatwią to rozmówcy.