Obsługa klientów z niepełnosprawnością

Cel szkolenia

O szkoleniu z AML

W Polsce mieszka ponad 5 milionów osób z niepełnosprawnością. Statystycznie jest to co 9 klient. Pomimo swoich ograniczeń osoby te są zazwyczaj samodzielne. Może się jednak zdarzyć, że będą potrzebować pomocy. Czy pracownicy w Twojej organizacji potrafią udzielić jej skutecznie i profesjonalnie?

To szkolenie e-learningowe prezentuje 7 często popełnianych błędów oraz 7 zasad obsługi klienta z niepełnosprawnością. Przyswojenie ich ułatwi Twoim pracownikom funkcjonowanie w sytuacjach zawodowych oraz codziennych. To szkolenie oparliśmy na przykładach z różnych rodzajów obsługi klienta – sklepów, banków czy usług publicznych. Zasady, które omawiamy, są uniwersalne i pasują do każdej branży.

‍

Dzięki temu szkoleniu Twoi pracownicy:

poszerzą swoją wiedzę oraz świadomość dotyczącą potrzeb osób z niepełnosprawnościami,
zmniejszą niepewność przed nawiązaniem pierwszego kontaktu z osobą niepełnosprawną,
będą wiedzieli, jak i czy w ogóle pomóc osobom z niepełnosprawnością.

Koszt szkolenia

Ze szkolenia z AML mogą korzystać zarówno duże organizacje, jak i uczestnicy indywidualni.

1-5 uczestników

290 zł netto/os.

Zamów szkolenie

6-10 uczestników

250 zł netto/os.

Zamów szkolenie

11+ uczestników

oferta indywidualna*

Zamów ofertę

*W przypadku 11 i więcej uczestników przygotujemy indywidualną ofertę.

Jak wygląda procedura zakupu szkolenia

Certyfikat ukończenia szkolenia

Poproś o wycenę tego szkolenia

Przyjęliśmy Twoją wiadomość. Wkrótce się skontaktujemy.

Coś poszło nie tak! Uzupełnij wymagane pola i spróbuj jeszcze raz.

Szkolenie składa się z 7 części. Każda z nich zawiera:

wideo z trenerką,
case study,
ćwiczenia,
przedstawienie najczęściej popełnianych błędów i wskazówki do właściwych zachowań.

Szkolenie składa się z jednego modułu, podzielonego na 7 bloków tematycznych. Łączny czas trwania szkolenia to ok. 120 minut.

Szkolenia możemy udostępnić na naszej platformie e-learningowej Learncom lub na platformie, z której korzystacie już w swojej organizacji. W tym przypadku dostaniesz od nas gotową paczkę SCORM ze szkoleniem. 

Do poprawnego uruchomienia szkolenia wystarczy komputer lub smartfon z dostępem do internetu.

Program szkolenia

Obojętność vs. Zwracaj uwagę i działaj

Pomaganie na siłę vs. Dowiedz się, jak pomóc

Wyśmiewanie niestandardowego zachowania vs. Zachowaj szacunek

Niewłaściwa komunikacja vs. Dostosuj sposób komunikacji

Niewłaściwa obsługa dokumentów vs. Odpowiednio zarządzaj dokumentami

Pozostawienie klienta samego sobie vs. Zadbaj, aby klient załatwił swoją sprawę

Nadmierna uległość vs. Bądź asertywny

Autorka

Iwona Dolata

Akredytowany coach ACC ICF, trener Akademii Trenerów WSB i koordynator projektów, m.in. Nocy Szkoleń. Ma doświadczenie w pracy z organizacjami pozarządowymi, biznesem i osobami z niepełnosprawnościami. Przeprowadziła dziesiątki warsztatów i szkoleń z savoir-vivre’u w kontaktach z osobami niepełnosprawnymi i pomocy funkcjonalnych dla lekarzy, pracowników NGO, wolontariuszy i uczniów szkół gimnazjalnych oraz średnich. Jest również współautorką publikacji Wolontariat na rzecz osób z niepełnosprawnością – poradnik dla wolontariuszy pracujących z osobami z niepełnosprawnością. W swojej pracy posługuje się różnymi metodami i narzędziami. Za najbardziej wartościowe uważa metafory, obrazy Points Of You oraz pracę z ograniczającymi przekonaniami metodą RTZ.