Obsługa klientów z niepełnosprawnością

Cel szkolenia

O szkoleniu z AML

W Polsce mieszka ponad 5 milionów osób z niepełnosprawnością. Statystycznie jest to co 9 klient. Pomimo swoich ograniczeń osoby te są zazwyczaj samodzielne. Może się jednak zdarzyć, że będą potrzebować pomocy. Czy pracownicy w Twojej organizacji potrafią udzielić jej skutecznie i profesjonalnie?

To szkolenie e-learningowe prezentuje 7 często popełnianych błędów oraz 7 zasad obsługi klienta z niepełnosprawnością. Przyswojenie ich ułatwi Twoim pracownikom funkcjonowanie w sytuacjach zawodowych oraz codziennych. To szkolenie oparliśmy na przykładach z różnych rodzajów obsługi klienta – sklepów, banków czy usług publicznych. Zasady, które omawiamy, są uniwersalne i pasują do każdej branży.

‍

Dzięki temu szkoleniu Twoi pracownicy:

poszerzą swoją wiedzę oraz świadomość dotyczącą potrzeb osób z niepełnosprawnościami,
zmniejszą niepewność przed nawiązaniem pierwszego kontaktu z osobą niepełnosprawną,
będą wiedzieli, jak i czy w ogóle pomóc osobom z niepełnosprawnością.

Koszt szkolenia

Z tego szkolenia mogą korzystać zarówno duże organizacje, jak i uczestnicy indywidualni.

1-10 uczestników

290 zł netto/os.

Zamów szkolenie

11+ uczestników

250 zł netto/os.

Zamów szkolenie

Paczka SCORM

oferta indywidualna*

Zamów ofertę

*W przypadku zakupu paczki SCORM na własną platformę przygotujemy indywidualną ofertę. Skontaktuj się z nami.

Jak wygląda procedura zakupu szkolenia

Certyfikat ukończenia szkolenia

Koszt szkolenia

Ze szkolenia z AML mogą korzystać zarówno duże organizacje, jak i uczestnicy indywidualni.

1-5 uczestników

290 zł netto/os.

Zamów szkolenie

6-10 uczestników

250 zł netto/os.

Zamów szkolenie

11+ uczestników

oferta indywidualna*

Zamów ofertę

*W przypadku 11 i więcej uczestników przygotujemy indywidualną ofertę.

Jak wygląda procedura zakupu szkolenia

Certyfikat ukończenia szkolenia

Poproś o wycenę tego szkolenia

Przyjęliśmy Twoją wiadomość. Wkrótce się skontaktujemy.

Coś poszło nie tak! Uzupełnij wymagane pola i spróbuj jeszcze raz.

Szkolenie składa się z 7 części. Każda z nich zawiera:

wideo z trenerką,
case study,
ćwiczenia,
przedstawienie najczęściej popełnianych błędów i wskazówki do właściwych zachowań.

Szkolenie składa się z jednego modułu, podzielonego na 7 bloków tematycznych. Łączny czas trwania szkolenia to ok. 120 minut.

Szkolenia możemy udostępnić na naszej platformie e-learningowej Learncom lub na platformie, z której korzystacie już w swojej organizacji. W tym przypadku dostaniesz od nas gotową paczkę SCORM ze szkoleniem. 

Do poprawnego uruchomienia szkolenia wystarczy komputer lub smartfon z dostępem do internetu.

Autorka

Iwona Dolata

Akredytowany coach ACC ICF, trener Akademii Trenerów WSB i koordynator projektów, m.in. Nocy Szkoleń. Ma doświadczenie w pracy z organizacjami pozarządowymi, biznesem i osobami z niepełnosprawnościami. Przeprowadziła dziesiątki warsztatów i szkoleń z savoir-vivre’u w kontaktach z osobami niepełnosprawnymi i pomocy funkcjonalnych dla lekarzy, pracowników NGO, wolontariuszy i uczniów szkół gimnazjalnych oraz średnich. Jest również współautorką publikacji Wolontariat na rzecz osób z niepełnosprawnością – poradnik dla wolontariuszy pracujących z osobami z niepełnosprawnością. W swojej pracy posługuje się różnymi metodami i narzędziami. Za najbardziej wartościowe uważa metafory, obrazy Points Of You oraz pracę z ograniczającymi przekonaniami metodą RTZ.