Obsługa Klientów z niepełnosprawnością – informacje o szkoleniu

Cel szkolenia

W Polsce mieszka prawie 5 milionów osób z niepełnosprawnością a to statystycznie co 9 Klient, z którym osoba obsługująca Klienta może mieć kontakt. Pomimo swoich ograniczeń, osoby te są zazwyczaj samodzielne. Może się jednak zdarzyć, że będą potrzebować pomocy. Czy pracownicy są w stanie jej udzielić skutecznie i profesjonalnie?

Szkolenie prezentuje 7 często popełnianych błędów oraz 7 zasad obsługi Klienta z niepełnosprawnością. Przyswojenie ich ułatwi funkcjonowanie w sytuacjach zawodowych oraz codziennych. Poszerza wiedzę o niepełnosprawności, zmniejsza niepewność przed nawiązaniem pierwszego kontaktu oraz buduje świadomość, że wiele zależy od postawy pracownika i jego otwartości.

Program

  1. Obojętność vs Zwracaj uwagę i działaj
  2. Pomaganie na siłę vs Dowiedz się, jak pomóc
  3. Wyśmiewanie niestandardowego zachowania vs Zachowaj szacunek
  4. Niewłaściwa komunikacja vs Dostosuj sposób komunikacji
  5. Niewłaściwa obsługa dokumentów vs Odpowiednio zarządzaj dokumentami
  6. Pozostawienie Klienta samego sobie vs Zadbaj, aby Klient załatwił swoją sprawę
  7. Nadmierna uległość vs Bądź asertywny

Czas trwania

Szkolenie składa się z jednego modułu, podzielonego na 7 bloków tematycznych (łącznie 120-180 minut.)

Wymagania techniczne

Szkolenia możemy udostępnić na naszej platformie e-learningowej lub na platformie, z której korzystacie już w swojej organizacji.

Do poprawnego uruchomienia szkolenia wystarczy komputer z dostępem do Internetu.

Jak zakupić to szkolenie?

Nasze gotowe szkolenia e-learningowe sprzedajemy pojedynczo lub w pakiecie z innymi szkoleniami. Cena uzależniona jest od liczby wybranych szkoleń oraz od liczby uczestników.

Jeśli nie masz pewności, czy dobrze rozumiesz nasz cennik lub chciałbyś otrzymać indywidualną ofertę – skontaktuj się z nami lub skorzystaj z formularz poniżej, aby uzyskać wycenę wybranego szkolenia.

Skontaktuj się z nami

Tel. +48 (61) 611 00 95
E-mail: [email protected]

Poproś o wycenę tego szkolenia

Dla ilu uczestników:
Firma:
Email:
Telefon, na który możemy oddzwonić:
Imię i nazwisko składającego zapytanie:

Administratorem Twoich danych osobowych jest...

(rozwiń/zwiń)

  1. Administratorem Twoich danych osobowych jest Llidero sp. z o.o.
  2. W sprawach związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych możesz się z nami skontaktować pod numerem telefonu +48 (61) 611 00 95 albo pisząc maila na adres [email protected]
  3. Twoje dane osobowe będziemy przetwarzać wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi na zadane pytanie. Twoje dane usuniemy z zasobów Llidero Sp. z o.o. niezwłocznie po udzieleniu Ci odpowiedzi, chyba że wyraziłeś również zgodę na przetwarzanie danych w celach marketingowych.
  4. Twoją zgodę możesz cofnąć w każdym momencie. Jeżeli jednak cofniesz zgodę zanim udzielimy Ci odpowiedzi na zadane pytanie, wysłanie odpowiedzi nie będzie możliwe.
  5. Pamiętaj, że masz prawo do:
    • dostępu do Twoich danych osobowych
    • sprostowania Twoich danych osobowych
    • usunięcia Twoich danych osobowych
    • żądania ograniczenia przetwarzania Twoich danych osobowych
    • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych osobowych
    • przenoszenia Twoich danych osobowych
  6. Możesz też wnieść skargę do organu właściwego w sprawie ochrony danych osobowych.
  7. Twoje dane osobowe nie będą profilowane.

Autor szkolenia

Iwona Dolata – akredytowany coach ACC ICF, trener Akademii Trenerów WSB i koordynator projektów, m.in. Nocy Szkoleń. Ma doświadczenie w pracy z organizacjami pozarządowymi, biznesem i osobami z niepełnosprawnościami. Przeprowadziła dziesiątki warsztatów i szkoleń z savoir-vivre’u w kontaktach z osobami niepełnosprawnymi i pomocy funkcjonalnych dla lekarzy, pracowników NGO, wolontariuszy i uczniów szkół gimnazjalnych oraz średnich. Jest również współautorką publikacji Wolontariat na rzecz osób z niepełnosprawnością – poradnik dla wolontariuszy pracujących z osobami z niepełnosprawnością. W swojej pracy posługuje się różnymi metodami i narzędziami. Za najbardziej wartościowe uważa metafory, obrazy Points Of You oraz pracę z ograniczającymi przekonaniami metodą RTZ.

Uzyskaj darmowy dostęp do tego szkolenia

Jeżeli jesteś pracownikiem działu HR lub działu szkoleń, możesz wypełnić poniższy formularz i uzyskać darmowy dostęp do szkoleń gotowych na naszej platformie e-learningowej. Ta platforma dostępna jest bez żadnych opłat wyłącznie dla pracowników działów HR i szkoleń. Dlatego prosimy Cię o podanie nazwy firmy i stanowiska. Jeżeli masz już konto, przejdź do platformy teraz >>

Imię i nazwisko:
Email:
Firma:
Stanowisko:
regulamin.

  • informacji o nowych szkoleniach na Platformie HR,
  • informacji o ofertach specjalnych związanych ze szkoleniami na Platformie HR,
  • innych informacji związanych z Platformą HR.
Uprzejmie informujemy, iż masz prawo nie wyrazić na to zgody. Jeśli jednak tego nie zrobisz, nie będziemy mogli powiadomić Cię o nowościach na Platformie HR ani innych działaniach związanych z Platformą HR, na którą właśnie się zapisujesz. Pamiętaj, zawsze masz prawo cofnąć swoją zgodę, tymczasem zachęcamy Cię - zostań z nami w kontakcie!
Ta zgoda jest nie tyle obowiązkowa, ile konieczna. Jeśli jej nie zaznaczysz, nie będziemy mogli założyć dla Ciebie konta na Platformie HR.

Administratorem Twoich danych osobowych jest (rozwiń)

  1. Administratorem Twoich danych osobowych jest Llidero sp. z o.o
  2. W sprawach związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych możesz się z nami skontaktować pod numerem telefonu +48 (61) 611 00 95 albo pisząc maila na adres [email protected]
  3. Twoje dane osobowe będziemy przetwarzać wyłącznie w celach na jakie wyraziłeś zgodę zapisując się poprzez wybrany formularz.
  4. Aby uzyskać dostęp do Platformy HR musisz wyrazić zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych. Jeżeli zgody nie wyrazisz, nie możemy założyć Ci konta na Platformie HR.
  5. Twoją zgodę możesz cofnąć w każdym momencie. Cofnięcie zgody równoznaczne jest z usunięciem konta na Platformie HR.
  6. Pamiętaj, że masz prawo do:
    • dostępu do Twoich danych osobowych,
    • sprostowania Twoich danych osobowych,
    • usunięcia Twoich danych osobowych,
    • żądania ograniczenia przetwarzania Twoich danych osobowych,
    • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych osobowych,
    • przenoszenia Twoich danych osobowych.
  7. Możesz też wnieść skargę do organu właściwego w sprawie ochrony danych osobowych.
  8. Twoje dane osobowe nie będą profilowane.

Masz już konto na platformie HR?

Zaloguj się do Platformy HR