Cel szkolenia
W Polsce mieszka ponad 5 milionów osób z niepełnosprawnością a to statystycznie co 9 Klient, z którym osoba obsługująca Klienta może mieć kontakt. Pomimo swoich ograniczeń, osoby te są zazwyczaj samodzielne. Może się jednak zdarzyć, że będą potrzebować pomocy. Czy pracownicy są w stanie jej udzielić skutecznie i profesjonalnie?
Szkolenie prezentuje 7 często popełnianych błędów oraz 7 zasad obsługi Klienta z niepełnosprawnością. Przyswojenie ich ułatwi funkcjonowanie w sytuacjach zawodowych oraz codziennych. Poszerza wiedzę o niepełnosprawności, zmniejsza niepewność przed nawiązaniem pierwszego kontaktu oraz buduje świadomość, że wiele zależy od postawy pracownika i jego otwartości.
Program
- Obojętność vs Zwracaj uwagę i działaj
- Pomaganie na siłę vs Dowiedz się, jak pomóc
- Wyśmiewanie niestandardowego zachowania vs Zachowaj szacunek
- Niewłaściwa komunikacja vs Dostosuj sposób komunikacji
- Niewłaściwa obsługa dokumentów vs Odpowiednio zarządzaj dokumentami
- Pozostawienie Klienta samego sobie vs Zadbaj, aby Klient załatwił swoją sprawę
- Nadmierna uległość vs Bądź asertywny
Czas trwania
Szkolenie składa się z jednego modułu, podzielonego na 7 bloków tematycznych (łącznie 120-180 minut.)
Wymagania techniczne
Szkolenia możemy udostępnić na naszej platformie e-learningowej lub na platformie, z której korzystacie już w swojej organizacji.
Do poprawnego uruchomienia szkolenia wystarczy komputer z dostępem do Internetu.
Poproś o wycenę tego szkolenia
Administratorem Twoich danych osobowych jest...
(rozwiń/zwiń)
- Administratorem Twoich danych osobowych jest Llidero sp. z o.o.
- W sprawach związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych możesz się z nami skontaktować pod numerem telefonu +48 (61) 611 00 95 albo pisząc maila na adres [email protected]
- Twoje dane osobowe będziemy przetwarzać wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi na zadane pytanie. Twoje dane usuniemy z zasobów Llidero Sp. z o.o. niezwłocznie po udzieleniu Ci odpowiedzi, chyba że wyraziłeś również zgodę na przetwarzanie danych w celach marketingowych.
- Twoją zgodę możesz cofnąć w każdym momencie. Jeżeli jednak cofniesz zgodę zanim udzielimy Ci odpowiedzi na zadane pytanie, wysłanie odpowiedzi nie będzie możliwe.
- Pamiętaj, że masz prawo do:
- dostępu do Twoich danych osobowych
- sprostowania Twoich danych osobowych
- usunięcia Twoich danych osobowych
- żądania ograniczenia przetwarzania Twoich danych osobowych
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych osobowych
- przenoszenia Twoich danych osobowych
- Możesz też wnieść skargę do organu właściwego w sprawie ochrony danych osobowych.
- Twoje dane osobowe nie będą profilowane.
Autor szkolenia
Iwona Dolata – akredytowany coach ACC ICF, trener Akademii Trenerów WSB i koordynator projektów, m.in. Nocy Szkoleń. Ma doświadczenie w pracy z organizacjami pozarządowymi, biznesem i osobami z niepełnosprawnościami. Przeprowadziła dziesiątki warsztatów i szkoleń z savoir-vivre’u w kontaktach z osobami niepełnosprawnymi i pomocy funkcjonalnych dla lekarzy, pracowników NGO, wolontariuszy i uczniów szkół gimnazjalnych oraz średnich. Jest również współautorką publikacji Wolontariat na rzecz osób z niepełnosprawnością – poradnik dla wolontariuszy pracujących z osobami z niepełnosprawnością. W swojej pracy posługuje się różnymi metodami i narzędziami. Za najbardziej wartościowe uważa metafory, obrazy Points Of You oraz pracę z ograniczającymi przekonaniami metodą RTZ.
Skontaktuj się z nami
Tel. +48 (61) 611 00 95
E-mail: [email protected]
Uzyskaj darmowy dostęp do tego szkolenia
Jeżeli jesteś pracownikiem działu HR lub działu szkoleń, możesz wypełnić poniższy formularz i uzyskać darmowy dostęp do szkoleń gotowych na naszej platformie e-learningowej. Ta platforma dostępna jest bez żadnych opłat wyłącznie dla pracowników działów HR i szkoleń. Dlatego prosimy Cię o podanie nazwy firmy i stanowiska. Jeżeli masz już konto, przejdź do platformy teraz >>
Administratorem Twoich danych osobowych jest (rozwiń)
- Administratorem Twoich danych osobowych jest Llidero sp. z o.o
- W sprawach związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych możesz się z nami skontaktować pod numerem telefonu +48 (61) 611 00 95 albo pisząc maila na adres [email protected]
- Twoje dane osobowe będziemy przetwarzać wyłącznie w celach na jakie wyraziłeś zgodę zapisując się poprzez wybrany formularz.
- Aby uzyskać dostęp do Platformy HR musisz wyrazić zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych. Jeżeli zgody nie wyrazisz, nie możemy założyć Ci konta na Platformie HR.
- Twoją zgodę możesz cofnąć w każdym momencie. Cofnięcie zgody równoznaczne jest z usunięciem konta na Platformie HR.
- Pamiętaj, że masz prawo do:
- dostępu do Twoich danych osobowych,
- sprostowania Twoich danych osobowych,
- usunięcia Twoich danych osobowych,
- żądania ograniczenia przetwarzania Twoich danych osobowych,
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych osobowych,
- przenoszenia Twoich danych osobowych.
- Możesz też wnieść skargę do organu właściwego w sprawie ochrony danych osobowych.
- Twoje dane osobowe nie będą profilowane.
