Obsługa Klientów z niepełnosprawnością – informacje o szkoleniu

Cel szkolenia

W Polsce mieszka prawie 5 milionów osób z niepełnosprawnością a to statystycznie co 9 Klient, z którym osoba obsługująca Klienta może mieć kontakt. Pomimo swoich ograniczeń, osoby te są zazwyczaj samodzielne. Może się jednak zdarzyć, że będą potrzebować pomocy. Czy pracownicy są w stanie jej udzielić skutecznie i profesjonalnie?

Szkolenie prezentuje 7 często popełnianych błędów oraz 7 zasad obsługi Klienta z niepełnosprawnością. Przyswojenie ich ułatwi funkcjonowanie w sytuacjach zawodowych oraz codziennych. Poszerza wiedzę o niepełnosprawności, zmniejsza niepewność przed nawiązaniem pierwszego kontaktu oraz buduje świadomość, że wiele zależy od postawy pracownika i jego otwartości.

Program

  1. Obojętność vs Zwracaj uwagę i działaj
  2. Pomaganie na siłę vs Dowiedz się, jak pomóc
  3. Wyśmiewanie niestandardowego zachowania vs Zachowaj szacunek
  4. Niewłaściwa komunikacja vs Dostosuj sposób komunikacji
  5. Niewłaściwa obsługa dokumentów vs Odpowiednio zarządzaj dokumentami
  6. Pozostawienie Klienta samego sobie vs Zadbaj, aby Klient załatwił swoją sprawę
  7. Nadmierna uległość vs Bądź asertywny

Czas trwania

Szkolenie składa się z jednego modułu, podzielonego na 7 bloków tematycznych (łącznie 120-180 minut.)

Wymagania techniczne

Szkolenia możemy udostępnić na naszej platformie e-learningowej lub na platformie, z której korzystacie już w swojej organizacji.

Do poprawnego uruchomienia szkolenia wystarczy komputer z dostępem do Internetu.

Jak zakupić to szkolenie?

Nasze gotowe szkolenia e-learningowe sprzedajemy pojedynczo lub w pakiecie z innymi szkoleniami. Cena uzależniona jest od liczby wybranych szkoleń oraz od liczby uczestników.

Jeśli nie masz pewności, czy dobrze rozumiesz nasz cennik lub chciałbyś otrzymać indywidualną ofertę – skontaktuj się z nami lub skorzystaj z formularz poniżej, aby uzyskać wycenę wybranego szkolenia.

Skontaktuj się z nami

Tel. +48 (61) 611 00 95
E-mail: [email protected]

Poproś o wycenę tego szkolenia

Dla ilu uczestników:
Firma:
Email:
Telefon, na który możemy oddzwonić:
Imię i nazwisko składającego zapytanie:

Autor szkolenia

Iwona Dolata – akredytowany coach ACC ICF, trener Akademii Trenerów WSB i koordynator projektów, m.in. Nocy Szkoleń. Ma doświadczenie w pracy z organizacjami pozarządowymi, biznesem i osobami z niepełnosprawnościami. Przeprowadziła dziesiątki warsztatów i szkoleń z savoir-vivre’u w kontaktach z osobami niepełnosprawnymi i pomocy funkcjonalnych dla lekarzy, pracowników NGO, wolontariuszy i uczniów szkół gimnazjalnych oraz średnich. Jest również współautorką publikacji Wolontariat na rzecz osób z niepełnosprawnością – poradnik dla wolontariuszy pracujących z osobami z niepełnosprawnością. W swojej pracy posługuje się różnymi metodami i narzędziami. Za najbardziej wartościowe uważa metafory, obrazy Points Of You oraz pracę z ograniczającymi przekonaniami metodą RTZ.

Uzyskaj darmowy dostęp do tego szkolenia

Jeżeli jesteś pracownikiem działu HR lub działu szkoleń, możesz wypełnić poniższy formularz i uzyskać darmowy dostęp do szkoleń gotowych na naszej platformie e-learningowej. Ta platforma dostępna jest bez żadnych opłat wyłącznie dla pracowników działów HR i szkoleń. Dlatego prosimy Cię o podanie nazwy firmy i stanowiska. Jeżeli masz już konto, przejdź do platformy teraz >>

Imię i nazwisko:
Email:
Firma:
Stanowisko:

Masz już konto? Przejdź do platformy – https://hr.learncom.pl